Умови використання

Ці Умови регулюють доступ і використання Aideno — вебсервісу для бізнес-комунікацій, відповідей за допомогою ШІ, підключених каналів повідомлень, записів на послуги та пов’язаних функцій. Це юридично обов’язковий договір між Постачальником і Клієнтом.

Постачальник — Oleksandr Dmytriv, підприємець, зареєстрований у Польщі. Адреса діяльності: dr. Jana Piltza 43, 30-392 Kraków, Poland. NIP 5732940047.

Сервіс надається через aideno.chat, тимчасовий домен розгортання або інший офіційно визначений Постачальником домен. «Вебсайт» означає відповідний офіційний сайт Aideno.

Самостійна реєстрація на початковому етапі призначена для ФОП в Україні, а згодом для підприємців-фізичних осіб у ЄС. Юридична особа чи інша організація має узгодити свої договірні дані з Aideno до використання Сервісу. Сервіс пропонується для бізнес-комунікацій, а не особистих чи побутових потреб. Обов’язкові гарантії Споживачів і Прирівняних до споживачів підприємців діють завжди, коли Клієнт юридично відповідає цим категоріям; назва «бізнес-акаунт» не скасовує цих прав.

«Обліковий запис» — зареєстрований акаунт, через який Клієнт або його Користувачі отримують доступ до Сервісу.

«Договір» охоплює ці Умови, обраний тариф або замовлення, інформацію під час реєстрації чи оформлення покупки та інші умови, прямо прийняті сторонами.

«Бізнес-клієнт» діє для цілей своєї торговельної, підприємницької, ремісничої чи професійної діяльності. «Споживач» — фізична особа, яка діє поза такими цілями.

«Прирівняний до споживача підприємець» — фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний із її бізнесом, але який за польським правом не має для неї професійного характеру, зокрема з огляду на діяльність у CEIDG.

«Клієнт» — особа чи організація, що створює акаунт, замовляє тариф або інакше укладає Договір. «Користувач» — фізична особа, уповноважена користуватися акаунтом від імені Клієнта.

«Сервіс» — Aideno і функції відповідного тарифу. «Підписка» — платний доступ із періодичним поновленням за обраний розрахунковий період.

«Контент користувача» — матеріали й інформація, надані, створені чи підключені до Сервісу Клієнтом або для нього: бізнес-відомості, база знань, промпти, інструкції, повідомлення, розмови, файли, записи на послуги та календарні дані.

Особа, яка створює акаунт, повинна мати необхідну дієздатність. Представник організації підтверджує повноваження укласти Договір від її імені.

Потрібні сумісний пристрій, сучасний браузер, інтернет, активний email і, для інтеграцій, відповідний сторонній акаунт. За обладнання, зв’язок і сторонні акаунти відповідає Клієнт.

Реєстраційні дані мають бути точними, актуальними й повними. Клієнт зберігає облікові дані конфіденційно, застосовує розумні заходи безпеки та негайно повідомляє про підозру несанкціонованого доступу чи інциденту.

Клієнт відповідає за дії своїх Користувачів, надання й припинення їхнього доступу. Заборонено передавати облікові дані неуповноваженим особам або обходити обмеження й захист.

До укладення Договору Умови доступні електронно для збереження й відтворення. Договір укладається після завершення реєстрації чи замовлення та підтвердження Постачальником акаунта чи замовлення, або в інший момент, чітко зазначений у відповідному процесі. Прийняття Умов також охоплює включену Угоду про обробку даних та її застосовні положення про передачі Клієнту в додатку E. Окремий паперовий договір не потрібний. Якщо дані сторін заповнюються після реєстрації, Клієнт підтверджує їх до відповідної передачі згідно з цим додатком.

Клієнт отримує обмежене право доступу й користування протягом Договору згідно з тарифом, лімітами, Умовами та законом. Функції, не включені до тарифу, не є частиною Договору.

Початковий Сервіс охоплює повідомлення Instagram, відповіді за допомогою ШІ, бізнес-налаштування, планування в Google Calendar та необов’язкові сповіщення браузера, якщо ввімкнені. Включено лише фактично запропоновані в акаунті або прямо погоджені в замовленні функції. Згадки про платні тарифи чи інші канали не обіцяють наявності білінгу або додаткових інтеграцій.

Опис продукту, тарифу й інформація при замовленні є частиною Договору в обсязі, передбаченому законом. У разі суперечності пріоритет мають обов’язкове право та індивідуально погоджені умови, далі конкретна пропозиція чи замовлення, а потім ці Умови.

Постачальник може запропонувати безкоштовний пробний або рекламний доступ. Наявність, строк, функції, обмеження й перехід на оплату повідомляються до його початку.

Перехід на платний доступ можливий лише після чіткого попереднього повідомлення, надання необхідного способу оплати та отримання всіх згод, яких вимагає закон.

Якщо пропозиція не передбачає іншого, рекламний доступ може бути обмежений чи припинений через зловживання, повторне використання, ризик безпеці чи порушення Умов. Обов’язкові права Споживача зберігаються.

Тарифи, періоди, ліміти, додаткові пакети, функції, ціни, валюти й податки зазначаються в Сервісі, на сторінці цін або під час оформлення до замовлення.

Підписка автоматично поновлюється на обраний період, якщо її не скасовано до поновлення. Умови поновлення та повна періодична сума повідомляються до покупки. Клієнт дозволяє відповідному платіжному провайдеру стягувати належні платежі.

Оплату може обробляти сторонній провайдер, зазначений до покупки, за власними умовами. Податки включаються в ціну або додаються, як зазначено при замовленні та вимагає закон.

За невдалої чи простроченої оплати Постачальник може повторити стягнення та обмежити чи призупинити платні функції після необхідного за законом повідомлення. Правомірно нараховані до припинення суми залишаються до сплати.

Зміни цін діють на майбутнє й не змінюють оплачений період. Попереднє повідомлення та право скасування надаються відповідно до Договору й закону.

Якщо закон чи пропозиція не встановлює іншого, скасування не дає права на повернення оплати за вже розпочатий період або невикористані ліміти чи пакети.

Створення акаунта або участь у безкоштовному пілоті самі собою не дозволяють стягнення. Платний доступ, поновлення чи перехід із пробного періоду потребують окремої прийнятої пропозиції. Оплата за вже наданий безкоштовний доступ не запроваджується заднім числом.

Клієнт зберігає свої права на Контент користувача. Він надає Постачальнику обмежену невиключну ліцензію на розміщення, відтворення, обробку, передачу, технічну зміну й показ лише в обсязі, розумно потрібному для надання, підтримки, безпеки, правомірного поліпшення видимого користувачам Сервісу та виконання Договору й закону. Обробку персональних даних обмежує Угода про обробку даних; ліцензія не дозволяє їх продаж або навчання моделей загального призначення на розмовах.

Клієнт підтверджує наявність прав, дозволів, повідомлень, згод і правових підстав для надання й обробки контенту. Бізнес-клієнт відповідає за власні повідомлення щодо приватності, правила комунікації, строки зберігання та правомірне використання даних.

Клієнт підтримує актуальність і законність бізнес-відомостей, доступного часу, цін, правил, інструкцій і бази знань. У дозволеному законом обсязі Постачальник не відповідає за наслідки істотно неправильних, неповних або застарілих даних Клієнта.

Контент може бути вилучений чи обмежений, коли це розумно потрібно через незаконність, порушення прав, шкідливе ПЗ, зловживання, загрозу безпеці, вимогу платформи чи порушення Умов. За потреби та вимогою закону Клієнта повідомлять про причини й засоби захисту.

Відгуки про Aideno можуть використовуватися для роботи й поліпшення Сервісу без винагороди чи зобов’язань, без передачі прав на інший контент Клієнта.

Клієнт і Користувачі діють законно, добросовісно та згідно з правилами платформ. Заборонено спам, обман, переслідування, погрози, дискримінацію й незаконний маркетинг; порушення інтелектуальних, приватних, конфіденційних та інших прав; надання даних без повноважень чи захисту; шкідливе ПЗ, перевірку вразливостей без дозволу, порушення роботи чи обхід захисту; видавання себе за інших, приховування незаконних дій, шахрайство та іншу шкоду; порушення застосовних правил Meta, Instagram, Google, OpenAI та інших підключених провайдерів.

Постачальник може застосувати пропорційний захист, модерацію, ліміти, обмеження функцій чи призупинення. Серйозні або термінові ризики можуть усуватися без попередження, де це законно.

Початковий Сервіс не пропонується для медичних записів, оцінювання здоров’я, збору документів чи реквізитів карток, спеціальних категорій даних або даних про правопорушення, а також сервісів для дітей. Не можна навмисно запитувати чи завантажувати такі дані. Якщо їх отримано без запиту, Клієнт обмежує подальшу обробку та узгоджує з Aideno належне видалення чи опрацювання. Обов’язок захистити вже отримані дані зберігається.

Aideno може використовувати ШІ, зокрема моделі OpenAI, для створення, класифікації, перекладу, підсумовування, пропонування й автоматичного надсилання відповідей та пов’язаних операцій.

Результат ШІ може бути неточним, неповним, недоречним, застарілим, неунікальним чи непридатним. Конкретний результат не гарантується.

Клієнт налаштовує автоматизацію, оцінює доцільність автоматичного надсилання, перевіряє результати за потреби, підтримує точність інструкцій і забезпечує людський контроль відповідно до закону та обставин. Автоматичні режими можуть надсилати повідомлення й виконувати ввімкнені дії без попереднього перегляду Користувачем.

Aideno не замінює юридичні, медичні, фінансові чи інші регульовані консультації. Заборонені незаконні, оманливі, дискримінаційні, образливі комунікації, порушення прав і рішення, які потребують відсутніх у Сервісі гарантій.

Відповідний контент передається провайдерам ШІ та інфраструктури лише за потреби для ввімкнених функцій і відповідно до Політики приватності та Угоди про обробку даних. Для Google API додатково діє розділ 11.

У дозволеному законом обсязі Клієнт може використовувати створений для нього результат ШІ з урахуванням прав третіх осіб і умов провайдерів. Охороноздатність, унікальність і відсутність претензій третіх осіб не гарантуються.

Інтеграція може потребувати стороннього акаунта й авторизації. Підключаючи її, Клієнт доручає доступ і обробку даних у межах наданих дозволів лише для обраних функцій.

Клієнт дотримується застосовних умов, дозволів, правил повідомлень і законів щодо Instagram, Meta, Google Calendar, OpenAI та інших підключених сервісів.

Стороння платформа може змінити, обмежити, призупинити чи припинити API, дозволи або акаунт. Aideno не гарантує постійної доступності інтеграції та не відповідає за сторонні збої, обмеження, зміни, рішення про схвалення чи дані, контрольовані виключно провайдером.

Відключення чи відкликання доступу може зупинити відповідні функції. Інтеграція не означає афілійованості або схвалення Aideno компаніями Meta, Instagram, Google, OpenAI чи іншими провайдерами, якщо прямо не зазначено інше.

За ввімкненої інтеграції Aideno запитує OAuth-доступ у межах наданих дозволів. Читаються метадані доступних для запису календарів, ідентифікатори, статус і час подій для визначення зайнятості; створюються, читаються й видаляються події Aideno в обраному календарі. Перенесення може створити нову подію й видалити попередню. Події можуть містити ім’я або username клієнта, послуги, тривалість і ціну. Клієнт контролює доступ до календаря.

Дані Google використовуються лише в необхідному обсязі для ввімкнених видимих користувачеві функцій. Вони не продаються, не використовуються для реклами або навчання моделей ШІ загального призначення.

Використання та передача інформації Google API відповідають Google API Services User Data Policy, зокрема Limited Use.

Назви, описи й відомості про учасників наявних календарних подій не передаються постачальнику ШІ. Для відповіді про запис можуть передаватися розрахований вільний час, потрібні послуги й ціни, статус запису та, за потреби, посилання на подію Aideno. Ці дані не передаються для навчання моделей.

Інші передачі даних Google обмежені провайдерами, яким вони потрібні для надання чи захисту видимих користувачу функцій, із належними гарантіями та згодою, якщо її вимагають політика Google чи закон. Доступ людей обмежений випадками Limited Use: явна згода Клієнта для підтримки, безпека чи розслідування зловживань, закон або внутрішні операції з агрегованими й належно захищеними даними.

Доступ можна відкликати в Google Account або використати доступне відключення в Aideno. За відсутності відповідної функції зверніться до Постачальника. Відкликання чи відключення зупиняє календарні функції, але саме собою не скасовує платну Підписку та не видаляє акаунт.

Детальніше про доступ, використання, зберігання, передачу, захист і видалення даних Google — у Політиці приватності.

Aideno може пропонувати час і створювати події на основі інформації, інструкцій, налаштувань, розмов і дозволів Клієнта. Залежно від доступних функцій та налаштувань створення може бути автоматичним або вимагати схвалення Користувача.

Бізнес-клієнт відповідає за свої послуги, доступність, тривалість, ціни, графіки персоналу, правила запису й скасування, повідомлення клієнтам та інші відомості щодо запису.

Клієнт перевіряє правильність записів і вирішує конфлікти, дублікати, помилки доступності, скасування та спори зі своїми клієнтами. Відвідування чи оплата послуги не гарантуються.

Aideno не надає послуг самого бізнесу й не є стороною договору між бізнесом і його клієнтом.

Постачальник надає Сервіс із розумною обачністю та професійністю, але не обіцяє конкретного рівня доступності чи безперервності без окремої письмової домовленості.

Робота може перериватися через обслуговування, помилки, оновлення, інциденти, сторонні сервіси, форс-мажор, інтернет чи технічні обмеження. За практичної можливості планове істотне обслуговування організовується зі зменшенням перешкод.

Функції, інтеграції, моделі, інтерфейси та ліміти можуть змінюватися для поліпшення, безпеки, сумісності, виконання закону, реагування на зміни провайдерів і розвитку продукту. Функції чи Сервіс можуть бути припинені з розумним повідомленням, коли це можливо й вимагається законом.

Зміни для Споживачів і Прирівняних підприємців допускаються лише на підставах і за процедурами застосовного права цифрових послуг. За істотного негативного впливу на доступ чи використання надаються належна інформація й законні права припинення.

Aideno, програмне забезпечення, код, інтерфейс, дизайн, брендинг, документація, бази даних і створений Постачальником контент належать йому або ліцензіарам і захищені правом інтелектуальної власності та від недобросовісної конкуренції.

Протягом Договору Клієнт має обмежене, невиключне, непередаване, відкличне право користуватися Сервісом для визначених внутрішніх цілей без субліцензування, згідно з тарифом і Умовами.

Крім випадків, коли обмеження заборонене обов’язковим правом, заборонено копіювати, змінювати, декомпілювати, автоматично збирати, перепродавати, субліцензувати захищені елементи Aideno чи створювати з них похідні або конкурентні сервіси; обходити ліміти й захист; тестувати безпеку без попереднього письмового дозволу.

Умови не передають Постачальнику власність на контент Клієнта або Клієнту — власність на Aideno.

Скарги надсилаються на support@aideno.chat. Вкажіть email акаунта, проблему, дати, бажане вирішення та корисні підтвердження.

Скарги бізнес-клієнтів підтверджуються та розглядаються в розумний строк з урахуванням складності; гарантований строк вирішення не встановлюється.

Для Споживачів і Прирівняних підприємців Сервіс має відповідати Договору протягом надання. Постачальник відповідає за невідповідність за польським Законом про права споживачів та іншим обов’язковим правом.

Такі Клієнти можуть вимагати усунення невідповідності. Відмова можлива лише за неможливості або непропорційних витрат відповідно до закону. Виправлення надається безоплатно, у розумний строк і без надмірних незручностей.

За законних підстав можна заявити пропорційне зменшення ціни чи відмову від Договору, зокрема за неможливості або непропорційності виправлення, невиправлення в розумний строк, збереження проблеми після спроби виправлення або достатньо серйозної невідповідності.

Відповідь надається протягом 14 днів, коли такий строк застосовується за законом. Повернення коштів за правомірного зменшення ціни чи відмови здійснюється у законний строк і належним способом.

Споживач може без пояснення відмовитися від дистанційного Договору протягом 14 днів від укладення. Це право поширюється на Прирівняного підприємця в обсязі польського права, але добровільно не поширюється на інших бізнес-клієнтів.

До завершення строку надішліть однозначну заяву на support@aideno.chat або поштову адресу в розділі 23. Можна, але не обов’язково, використати зразок: «Кому: Oleksandr Dmytriv, dr. Jana Piltza 43, 30-392 Kraków, Poland, support@aideno.chat. Я/ми повідомляю/повідомляємо про відмову від договору щодо такої послуги: [послуга]. Замовлено: [дата]. Ім’я споживача(ів): [ім’я]. Адреса: [адреса]. Підпис (лише на папері): [підпис]. Дата: [дата]».

Якщо Клієнт прямо просить почати платну послугу до завершення строку відмови, а потім відмовляється, може сплачувати пропорційну вартість наданого до відмови лише в дозволених законом випадках і за попереднього надання обов’язкової інформації.

Дострокова втрата права можлива лише за всіх законних умов, зокрема необхідних явної згоди, запиту негайного виконання, визнання наслідків і підтвердження Постачальника. Ці Умови не вважають таку згоду вже наданою.

Після правомірної відмови сторони виконують законні обов’язки повернення майна чи коштів. Клієнт припиняє використання й надання Сервісу іншим, де це вимагає закон.

Підписку можна скасувати через доступні функції акаунта чи оплати або, за потреби, через підтримку. Зазвичай скасування припиняє наступне поновлення, а оплачений доступ триває до кінця періоду, якщо закон, пропозиція чи повернення коштів не вимагає іншого.

Скасування Підписки й видалення акаунта — окремі дії. Для припинення та видалення напишіть support@aideno.chat. Може знадобитися розумний час на перевірку й виконання.

Видалення може припинити доступ до контенту. Окремі дані зберігаються для юридичних обов’язків або інших обмежених цілей Політики приватності. Повернення й видалення даних, оброблених від імені Клієнта, регулює Угода про обробку даних. До видалення можна запросити підтримувану електронну копію; індивідуальна міграція в інший продукт не включена. Видалення в Aideno саме собою не стирає повідомлення Instagram чи події Google Calendar.

Доступ може бути обмежений, призупинений або припинений через істотне порушення, зловживання, загрозу безпеці, незаконні дії, несплату, обмеження платформи, закон або припинення Сервісу. За належних обставин і вимог закону надається повідомлення й розумна можливість усунути порушення.

Припинення не зачіпає вже набуті права, належні платежі та положення, які за природою продовжують діяти: інтелектуальну власність, відповідальність, приватність, спори й законне зберігання. Обов’язкові споживчі засоби захисту зберігаються.

Умови не обмежують відповідальність, яку не можна законно обмежити, зокрема за умисні дії, шахрайство, смерть чи шкоду здоров’ю, де виключення незаконне, або обов’язкову відповідальність перед Споживачами та Прирівняними підприємцями.

Для цих категорій діє обов’язкове право, включно із захистом за ненадання або невідповідність послуги. Застереження діють лише в законному й справедливому за обставинами обсязі.

Для бізнес-клієнтів, максимально дозволено законом, Постачальник не відповідає за непрямі чи наслідкові збитки, втрату прибутку, доходу, бізнесу, можливостей, очікуваної економії, репутації чи даних; або за втрати через збої, зміни API, обмеження чи рішення сторонніх платформ; несанкціоновані або непридатні налаштування Клієнта, зокрема автоматичного надсилання; неточний, неповний чи незаконний контент або записи; покладання на ШІ без належної перевірки; використання всупереч Умовам, документації чи закону.

Сукупна відповідальність перед бізнес-клієнтом за Договором обмежена сплаченими або належними до сплати цим Клієнтом сумами за відповідний Сервіс за 12 місяців до події, що спричинила вимогу. Межа не діє там, де обмеження заборонене законом.

Обмеження відображають характер і ціну спільного SaaS-сервісу та, де законно, діють незалежно від правової підстави вимоги.

Обробку даних описує Політика приватності, яку слід читати разом з Умовами.

Для даних акаунта, оплати, підтримки, безпеки й прямого адміністрування Oleksandr Dmytriv зазвичай є контролером. Для даних клієнтів бізнесу контролером є бізнес-клієнт, а Aideno — процесором за Угодою про обробку даних. Окремі власні цілі контролера описані в Політиці приватності.

Угода про обробку персональних даних із додатками щодо обробки та міжнародних передач є частиною цих Умов для бізнес-клієнтів, коли Aideno обробляє дані від їхнього імені, та має пріоритет у питаннях захисту даних. Прийняття цих Умов включає Угоду; наявні Клієнти мають прийняти її до застосування до їхнього чинного Договору.

Договір регулюється польським правом. Вибір права не позбавляє Споживача обов’язкового захисту за правом країни його звичного проживання, якщо цей захист застосовний.

Сторонам рекомендується спочатку вирішити спір безпосередньо. Юрисдикцію визначає застосовне процесуальне право. Споживач не зобов’язаний звертатися виключно до суду за місцем Постачальника.

Інформацію про позасудові способи захисту Споживачі й Прирівняні підприємці можуть отримати у місцевих споживчих омбудсменів, компетентної воєводської Торговельної інспекції, споживчих організацій та UOKiK. Участь у конкретній процедурі визначається законом і правилами органу.

Умови можуть оновлюватися з юридичних, регуляторних, безпекових, технічних, операційних або продуктових причин, зокрема через зміни функцій, інтеграцій, бізнес-моделі чи вимог провайдерів.

Незначні, сприятливі, виправні чи неістотні зміни можуть діяти з публікації, де це законно. Про істотні зміни Aideno повідомить на email акаунта щонайменше за 30 днів, пояснить зміст і дату та дозволить припинення до набрання чинності. Коротший строк можливий лише через вимогу закону чи термінову потребу безпеки, з повідомленням якнайшвидше. Зміни субпроцесорів регулюються Угодою про обробку даних.

Для Споживачів і Прирівняних підприємців діють обов’язкові норми цифрових послуг і споживчого права. Продовження користування не замінює необхідної явної згоди.

Дата на сторінці визначає поточну версію. Де це потрібно, попередні Умови продовжують регулювати раніше укладені договори, доки зміни належно не включені до них.

Недійсність окремого положення не скасовує решту. Воно тлумачиться або замінюється лише в мінімально необхідному й законному обсязі.

Нездійснення чи затримка здійснення права не є відмовою від нього. Клієнт не передає Договір без попередньої письмової згоди, крім передбачених обов’язковим правом випадків.

Залежно від характеру й закону повідомлення надсилаються email, через Сервіс або Вебсайт. Клієнт підтримує актуальність контактного email.

Умови доступні українською й англійською; версії мають однаковий зміст. Розбіжності тлумачаться згідно з обов’язковим правом і версією, наданою при укладенні Договору. Переклад не може зменшити обов’язковий споживчий чи мовний захист.

Постачальник: Oleksandr Dmytriv. Адреса діяльності: dr. Jana Piltza 43, 30-392 Kraków, Poland. Податковий номер: NIP 5732940047. Email: support@aideno.chat.